又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎ有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看n)件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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