又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其半夜被C醒是一种什么样的感受半夜被C醒是一种什么样的感受an>实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(s半夜被C醒是一种什么样的感受òng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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