又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo已婚女性英文称呼，女性英文称呼0000; line-height: 24px;'>已婚女性英文称呼，女性英文称呼)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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