11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗color: #ff0000; line-height: 24px;'>家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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