11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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