国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)浴资都包括什么 浴资是门票吗乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(浴资都包括什么 浴资是门票吗wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 浴资都包括什么 浴资是门票吗