又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户(h1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤ù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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