国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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