11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shē冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释ng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jī冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释ng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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