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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全(全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制quán)网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(t全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制ōng)快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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