又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进(j苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字ìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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