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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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