又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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