一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医work on的用法以及语法，workon的用法总结美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从(cówork on的用法以及语法，workon的用法总结ng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) work on的用法以及语法，workon的用法总结。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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