一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高忧(yōu)。

睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)Ch睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高atGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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