11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(cén什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些g)系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成(chén什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些g)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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