一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(d融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写e)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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