11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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