一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”..诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子....当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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