国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(女生有感觉了是怎么样的呢miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位女生有感觉了是怎么样的呢于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进女生有感觉了是怎么样的呢行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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