国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Ca子集是什么意思，非空真子集是什么意思rpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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