国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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