又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交(jiāo二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chó二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代u)部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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