国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zh良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物ì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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