国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于202一立方米等于多少立方毫米怎么算，一立方米等于多少立方毫米分米3年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（一立方米等于多少立方毫米怎么算，一立方米等于多少立方毫米分米如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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