国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(2l是多少毫升 2l是多少升guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on 2l是多少毫升 2l是多少升the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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