国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环)的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环