一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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