又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一三万日元等于多少人民币多少线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务三万日元等于多少人民币多少商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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