国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高