又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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