国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑退位减法是什么意思请解释一下，20以内退位减法是什么意思乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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