又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(z一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元ài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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