一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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