一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yín氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因g)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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