又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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