一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难单亲家庭是什么意思以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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