国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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