国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得学生党如何自W，如何自我安抚到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng)学生党如何自W，如何自我安抚 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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