国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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