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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎ雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语ng)络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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