又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng灰姑娘作者是安徒生还是格林)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记灰姑娘作者是安徒生还是格林(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作(z灰姑娘作者是安徒生还是格林uò)，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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