又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查(ch十公分有多长 10厘米就是10公分吗á)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来十公分有多长 10厘米就是10公分吗解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。十公分有多长 10厘米就是10公分吗p>

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