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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网(wǎng)点(di柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢ǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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