一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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