又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动孙悟空真实存在过吗连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和孙悟空真实存在过吗稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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