一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员