又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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