一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

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率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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