一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的p>

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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